Диспетчерская, которая работает сама
Назначение маршрутов, документы и уведомления клиентов — автоматизированы от и до для грузового оператора.
Karvon Logistics возит грузы по Центральной Азии парком в 120 машин. Диспетчерская жила на звонках, таблицах и перепечатанных документах — героическая работа, которая перестала масштабироваться на сорока заказах в день.
Автоматизировать рутинное ядро диспетчеризации — назначение, документы, статусы — не загоняя диспетчеров в жёсткую систему, неспособную к исключениям, которые в грузоперевозках случаются ежедневно.
Две недели мы наблюдали за работой диспетчеров и разложили её на «правила» и «суждение». Правила стали автоматизацией; для суждения появились инструменты лучше. Диспетчер подтверждает и переопределяет — система никогда не закрывается от него.
Накладные, договоры и таможенные документы генерируются из данных заказа сами. Клиенты получают статусы в Telegram автоматически — это тихо убрало главный источник входящих звонков.
Система объединяет шесть внешних сервисов — GPS-трекинг, бухгалтерскую платформу, электронную таможню — за одним интерфейсом, который диспетчер осваивает за день. С запуска — ни одного внепланового простоя.